Условия возврата
Возврат бракованной книги
Мы сожалеем, что вы получили книгу с браком. Полиграфический процесс сложен, и минимальный процент брака неизбежен. Если вам достался бракованный экземпляр, мы заменим его бесплатно. В этом случае отправляйте запрос и фото бракованной книги в Фантом-поддержку по адресу support@phantom—press.ru и мы непременно вышлем вам новую книгу или вернем деньги.
*есть регионы-исключения, в этих случаях вопрос с обменом и возвратом решается индивидуально
Регионы-исключения
- Алтайский
- Забайкальский
- Красноярский
- Приморский
- Хабаровский край
- Амурская
- Иркутская
- Кемеровская
- Калининградская
- Мурманская
- Свердловская
- Тюменская область
- Еврейская Автономная Республика
- Ямало-Ненецкий округ
- Республика Тыва
- Республика Хакасия
- Республика Саха /Якутия/
- Ханты-Мансийский Автономный округ — Югра
Скрытым производственным дефектом (браком) является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.
Подробнее:
Браком принято считать:
— перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
— зеркальное расположение текста или иллюстраций;
— некомплектность и непоследовательность элементов блока;
— незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
— непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
— склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
— срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
— текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
— неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
— дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.
Претензии по скрытым дефектам Товара в том числе, связанным с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции (типографский или производственный дефект), обнаружить которые при поверхностном осмотре не представляется возможным, принимаются Продавцом в разумный срок — в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента передачи Товара Покупателю.
Отличие дизайна и оформления книги от заявленного на сайте не влияет на ее качество и не является браком. Узнать больше можно в условиях Оферты.
Возврат книги без брака
Мы не приветствуем возврат книг, лишенных полиграфического брака. По закону книги входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. В исключительных случаях мы, безусловно, пойдем вам навстречу и поменяем книгу, но только для читателей, живущих в Москве, поскольку повторная отправка книги в другие города сделает заказ для издательства убыточным. Но мы надеемся, что даже если по каким-то причинам книга вам не понравится, вокруг вас найдутся люди, которым ее можно подарить.
Для осуществления возврата или обмена книги необходимо скачать и заполнить заявление на возврат тут и направить заполненное заявление в службу Фантом-поддержки по адресу support@phantom-press.ru
Рассмотрение заявления производится в течение 7 календарных дней с момента его получения.
*При отсутствии недостатков у Товара, организация доставки Товара производится за счет Покупателя.